확증편향 해결 방안을 찾으면 대개 사고 훈련이 나옵니다. 비판적 사고를 기르고, 반대 증거를 찾아보라는 것입니다.
맞는 말인데 조직에서는 잘 안 먹힙니다. 생각은 눈에 안 보이고, 고쳤는지 확인할 방법도 없기 때문입니다.
대신 눈에 보이는 게 있습니다. 말입니다.
확증편향은 조직에서 어떻게 드러나나요
확증편향은 자기 신념을 강화하는 정보만 찾고 옳다고 여기는 사고방식입니다.
리더 자리에 오른 사람들은 대개 신념이 강합니다. 그 확신의 에너지로 조직을 끌고 갑니다. 문제는 정보 습득이 한쪽으로 치우칠 때 시작됩니다.
리더의 입에서 나오는 다섯 가지 말
열다섯 해 동안 조직 안에서 들었고, 저도 했던 말들입니다.
| 형태 | 실제로 나오는 말 | 하는 일 |
|---|---|---|
| 반대 의견 무시 | 「아 그건 아니고요」 「잘 모르셔서 그래요」 | 상대를 정보가 부족한 사람으로 만든다 |
| 왜곡 | 「그게 맞다는 자료가 얼마나 많은 줄 아세요?」 | 고른 근거만 세어 다수로 보이게 한다 |
| 단정 | 「이건 틀림없어」 「내가 장담한다」 | 틀릴 가능성을 대화에서 지운다 |
| 묵살 | 「아 됐고 그냥 하세요」 「그렇게 잘하시면 리더 하세요」 | 의견이 아니라 사람을 닫는다 |
| 강제 동의 | 「제가 볼 때 이게 맞는데 그렇지 않나요?」 「요즘 대세는 이거잖아요, 그쵸?」 | 질문 형태로 동의만 받는다 |
⚠️ 이 다섯은 내 판단을 지키려는 쪽입니다. 상대의 판단을 흔드는 말은 방향이 반대라 따로 봅니다.
🔴 다섯 번째가 가장 자주 나오고 가장 안 보입니다. 질문 형태라 본인은 물었다고 생각합니다. 받는 쪽에서는 답이 정해진 질문입니다.
「요즘 저 친구 너무 일 대충하는 것 같은데? 맞지?」 — 이 한 문장이 한 사람에 대한 팀의 평가를 굳혀 버립니다.
왜 리더가 더 취약한가요
자리가 그렇게 만듭니다.
리더는 결과의 책임을 지고, 주어진 시간과 인원으로 성과를 내야 합니다. 답답하고 조급합니다. 그 상태에서는 판단을 빨리 닫는 쪽이 편합니다. 그래서 기준 하나로 바로 끊는 방식이 자리를 잡습니다.
그리고 한 가지가 더 겹칩니다. 직급이 올라가면 반박이 줄어듭니다. 반박이 줄면 「내 판단이 자주 맞는다」는 경험이 쌓이고, 그 경험이 다시 확신을 키웁니다.
⚠️ 반대 의견이 안 나오는 것을 동의로 읽으면 여기서 완성됩니다. 조직이 동의한 게 아니라 말할 자리가 없어진 것일 수 있습니다.
확증편향 해결 방안 — 말부터 바꿉니다
생각을 고치는 것보다 쓰지 않을 문장을 정하는 것이 빠릅니다. 그날부터 됩니다.
| 대신 이렇게 |
|---|
| 「아 그건 아니고요」 → 「그렇게 보는 이유를 좀 더 들어볼게요」 |
| 「이건 틀림없어」 → 「지금 판단은 이쪽입니다. 틀렸다면 무엇으로 알 수 있을까요」 |
| 「그렇지 않나요?」 → 「반대로 보는 분 있으면 먼저 듣고 싶습니다」 |
| 「아 됐고 그냥 하세요」 → 「지금은 이 방향으로 갑니다. 이유는 ○○입니다」 |
세 번째 줄이 핵심입니다. 반대 의견을 먼저 청하는 것과 「의견 있으면 말하세요」는 다릅니다. 뒤의 말은 이미 결론을 낸 뒤에 형식으로 붙는 경우가 많습니다.
회의에서 끊는 방법
말버릇은 혼자 고치기 어렵습니다. 구조로 막는 편이 확실합니다.
- 리더가 마지막에 말합니다. 먼저 말하면 그 뒤 의견은 다 그 말에 붙습니다
- 반대 근거를 한 사람에게 맡깁니다. 역할로 주면 사람 문제가 되지 않습니다
- 결정을 뒤집을 조건을 같이 적습니다. 「이 숫자가 ○○ 아래면 되돌린다」
- 숫자는 양쪽을 놓습니다. 자기 주장에 맞는 지표만 가져오면 근거가 아니라 선택입니다
🔴 세 번째가 확증편향에 가장 직접 듣습니다. 되돌릴 조건을 미리 적어 두면, 나중에 그 숫자를 무시하기 어려워집니다. 적어 두지 않으면 불리한 신호가 나와도 「아직 이르다」로 넘어갑니다.
피드백 자리에서 특히 조심합니다
원온원이나 평가 면담은 확증편향이 가장 잘 나오는 자리입니다. 이미 사람에 대한 판단을 갖고 들어가기 때문입니다.
그래서 주의가 어디로 가는지가 결과를 바꿉니다 — 셋 중 하나는 성과를 떨어뜨립니다. 그리고 대화가 되는 조건은 질문지를 채우는 것과 다릅니다.
정리하면
리더의 품격은 구성원을 배려하는 언어습관에서 보입니다. 확신이 없어야 한다는 뜻이 아닙니다.
- 방향에 대한 확신과 사실에 대한 단정은 다르다
- 확증편향 해결 방안은 사고 훈련보다 쓰지 않을 문장 정하기가 빠르다
- 반대 의견이 안 나오면 동의가 아니라 자리가 없어진 것일 수 있다
- 되돌릴 조건을 미리 적으면 불리한 숫자를 무시하기 어려워진다
자주 묻는 질문
- 확증편향 해결 방안으로 무엇을 먼저 해야 하나요?
- 자기 말버릇을 세는 것부터입니다. 생각을 바꾸려 하면 오래 걸리지만, 특정 문장을 안 쓰기로 정하는 것은 그날부터 됩니다.
- 확증편향이 리더에게 더 자주 나타나나요?
- 자리가 그렇게 만듭니다. 결과에 책임을 지고 시간이 부족하면 판단을 빨리 닫아야 하는데, 그때 자기 신념을 지지하는 정보만 눈에 들어옵니다.
- 반대 의견을 들으면 되는 게 아닌가요?
- 듣겠다고 말하는 것과 말이 나오는 것은 다릅니다. 「의견 있으면 말해 보세요」로 열어도, 앞에서 단정하는 말을 했다면 아무도 안 말합니다.
- 내가 확증편향에 빠졌는지 어떻게 아나요?
- 회의 뒤에 반대 의견이 하나도 안 나왔다면 신호입니다. 조직이 동의한 게 아니라 말할 자리가 없었을 가능성을 먼저 봅니다.
- 확신을 보이지 말라는 뜻인가요?
- 아닙니다. 방향에 대한 확신과 사실에 대한 단정은 다릅니다. 「이 방향으로 갑니다」는 리더의 일이고, 「이건 틀림없다」는 검증을 닫는 말입니다.
- 숫자를 근거로 대면 확증편향이 아닌가요?
- 고른 숫자만 대면 같습니다. 자기 주장에 맞는 지표만 가져오는 것은 근거가 아니라 선택입니다. 반대 방향 지표도 같이 놓아야 근거가 됩니다.